青春就該這Young，感受有志青年的滿格能量
發(fā)布時(shí)間：2024-10-11 09:39:48 作者：包頭熱力
奮勇前行，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地走好服務(wù)群眾的每一步，他在苦干中增長(zhǎng)才干，在實(shí)干中顯身手、展才華、提服務(wù)，他用青春熱血譜寫(xiě)熾熱夢(mèng)想，用奮斗不息履行忠誠(chéng)信仰。他就是來(lái)自市熱力集團(tuán)供熱五公司少先22中心站的康博文。
他深刻認(rèn)識(shí)到，從事供熱服務(wù)工作，專業(yè)技能是更好開(kāi)展工作的基石，確保能夠準(zhǔn)確、高效地解決用戶遇到的問(wèn)題。然而，在他看來(lái)，僅僅擁有專業(yè)技能是不夠的。在這個(gè)過(guò)程中，如何與用戶溝通，如何傳遞關(guān)心與熱情，同樣至關(guān)重要。天性的熱情與耐心是服務(wù)用戶不可或缺的品質(zhì)。熱情讓他能夠主動(dòng)去了解用戶的需求，耐心則幫助他在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)保持冷靜，從而找到最佳的解決方案。在與用戶的互動(dòng)中，康博文始終努力展現(xiàn)這兩種品質(zhì)，讓它們成為開(kāi)展服務(wù)工作的有力支撐。
友誼16小區(qū)是康博文從事供熱工作后，首個(gè)全面由市熱力集團(tuán)改造的小區(qū)。盡管改造至今已有10年之久，但整個(gè)小區(qū)的供熱系統(tǒng)運(yùn)行依然穩(wěn)定可靠。在兩個(gè)采暖期的管理和服務(wù)過(guò)程中，他注意到一個(gè)普遍現(xiàn)象，本小區(qū)導(dǎo)致大部分用戶不熱的主要原因是入戶濾網(wǎng)長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)行清洗。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，他采取了一系列措施。首先，在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布通知，提醒用戶關(guān)注并清洗自家的供熱系統(tǒng)濾網(wǎng)。同時(shí)，康博文還錄制了教學(xué)視頻，指導(dǎo)用戶如何正確維護(hù)供熱系統(tǒng)。供暖期只要是關(guān)閉單元閥門(mén)，康博文就會(huì)與同事把12戶居民的全部濾網(wǎng)都清洗一遍，并告知用戶。經(jīng)過(guò)努力，2023/2024采暖期各渠道訴求從上一年的78件降低至37件，有效降低了各類訴求50%，這些舉措得到了物業(yè)和用戶的廣泛認(rèn)可。
此外，通過(guò)網(wǎng)格群和物業(yè)的反饋，他了解到小區(qū)內(nèi)有一些孤寡老人因行動(dòng)不便而無(wú)法自行清理濾網(wǎng)。為此，康博文主動(dòng)登記了這些老人的信息，并上門(mén)為他們提供清洗服務(wù)。
工作中，康博文始終堅(jiān)持主動(dòng)迎難而上，不回避問(wèn)題的個(gè)人信念。在供熱服務(wù)中，很多居民缺乏必要的基礎(chǔ)知識(shí)。他常常與用戶分享這樣一個(gè)觀點(diǎn)——在北方城市的生活中，長(zhǎng)達(dá)半年的供暖期不僅是季節(jié)的更迭，它已然成為我們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?。因此，建立起?duì)供暖系統(tǒng)的常規(guī)維護(hù)意識(shí)和使用安全常識(shí)，顯得尤為重要。
誠(chéng)然，培育新的習(xí)慣絕非易事，它需要時(shí)間與耐心。這一過(guò)程，雖初期可能充滿挑戰(zhàn)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它構(gòu)建的是一個(gè)更加和諧、自主且高效的社區(qū)環(huán)境。包熱職工“播種”的供熱常識(shí)，終將在居民心中生根發(fā)芽，轉(zhuǎn)化為對(duì)供暖服務(wù)更深的理解與支持，共同織就一幅溫暖而和諧的生活圖景。
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