供熱六公司持續(xù)開展訪民問暖活動
發(fā)布時間：2024-11-20 10:04:58 作者：包頭熱力
“訪用戶、問需求、解困難”，供暖系民生，冷暖無小事。供熱六公司持續(xù)深入推進(jìn)“訪民問暖”活動，堅(jiān)持以群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)，扎實(shí)開展入戶走訪和隱患排查工作，及時有效收集社情民意，做好群眾冬季供暖工作，用心守護(hù)供暖“民生線”。
心系居民暖人心
爭分奪秒解民憂
11月10日（星期六），供熱六公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，分兩組對怡康苑小區(qū)233戶熱用戶進(jìn)行入戶走訪，仔細(xì)查看用戶散熱器是否堵塞、測量用戶的供回水溫度并詳細(xì)了解用戶的用熱情況。現(xiàn)場解決供熱問題12件。
暖心服務(wù)在行動
一絲不茍顯擔(dān)當(dāng)
訪民問暖過程中，用戶陳先生反映家中暖氣不熱，經(jīng)工作人員現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)，由于樓道內(nèi)管道和用戶家中的暖氣片都存在集氣現(xiàn)象，暖氣水循環(huán)不暢，造成不熱。工作人員立即對屋內(nèi)進(jìn)行排氣，同時打開樓道管高點(diǎn)排氣閥，隨著管內(nèi)集氣的排出，循環(huán)逐漸暢通，陳先生家的暖氣也熱起來了。
在7棟一位熱用戶家走訪時，發(fā)現(xiàn)用戶家中暖氣不熱，工作人員立即進(jìn)行原因排查，發(fā)現(xiàn)不熱原因是用戶自行改造室內(nèi)供暖設(shè)施時，將供回水反接造成的。隨后，主動幫用戶解決問題。
今后，供熱六公司將不斷優(yōu)化服務(wù)水平，提升員工服務(wù)意識和專業(yè)技能，及時響應(yīng)用戶需求，努力踐行“始于用戶需求、終于用戶滿意”的服務(wù)理念，擦亮“溫暖使者”服務(wù)品牌。
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