破解“邊頂”用戶煩心事， “暖”出冬日幸福感
發(fā)布時(shí)間：2021-12-06 11:53:21 作者：包頭熱力
冬季供熱問題是事關(guān)民生、事關(guān)千家萬戶冷暖的大事。包頭熱力集團(tuán)始終堅(jiān)持解決用戶最關(guān)心最現(xiàn)實(shí)的供熱問題，在履職盡責(zé)和為民排憂解難中自覺踐行國(guó)企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做有溫度的民生服務(wù)，把實(shí)事辦到用戶心坎上。
精準(zhǔn)服務(wù) 用戶屋暖、心更暖
12月1日，在供熱三公司工作人員的努力下，昆區(qū)鋼鐵大街35號(hào)街坊居民趙女士家中的溫度終于達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)。
今冬供暖以來，包頭熱力集團(tuán)接到趙女士反映稱，家中溫度沒有達(dá)標(biāo)，希望能夠解決。然而經(jīng)過調(diào)查，趙女士所在的鋼鐵大街35號(hào)街坊，其產(chǎn)權(quán)隸屬于其他單位，用熱問題應(yīng)由相應(yīng)單位處理。但本著從群眾實(shí)際利益出發(fā)，供熱三公司延伸主動(dòng)靠前服務(wù)，將盡快解決趙女士用熱問題列入了工作日程。
據(jù)了解，趙女士所住樓房建于上世紀(jì)70年代，屬于非節(jié)能建筑物，沒有進(jìn)行外墻保溫。其家處于該棟樓“邊頂”戶位置，除三面冷墻外、每面墻都有近2平方米的窗戶，在結(jié)構(gòu)上存在散熱量大等問題。盡管供熱三公司工作人員曾對(duì)其家中除污器、散熱器和室內(nèi)供熱系統(tǒng)進(jìn)行了沖洗處理，但仍沒有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)溫度。工作人員又走訪了相鄰用戶家的用熱情況，并與趙女士家溫度做了對(duì)比、分析……結(jié)合熱力站的運(yùn)行參數(shù)、房屋結(jié)構(gòu)和面積等多方面因素，供熱三公司工作人員對(duì)癥下藥，為趙女士家中增加了2組40片暖氣片，成功解決了趙女士家中長(zhǎng)期以來暖氣不熱的問題。
在隨后的社區(qū)走訪調(diào)查中，工作人員發(fā)現(xiàn)，在鋼鐵大街35號(hào)街坊，像趙女士這樣家中供熱溫度不達(dá)標(biāo)的“邊頂”住戶還有很多。供熱三公司的工作人員主動(dòng)靠前、延伸服務(wù)，為低保戶、困難戶、老年人、殘疾人以及患有重大疾病等住戶逐一解決用熱難題。
暖心回訪 跟蹤服務(wù)每一程
供熱三公司工作人員：“您好，我們是供熱三公司服務(wù)調(diào)度組，了解一下現(xiàn)在您家里的溫度怎么樣?”熱用戶 ：“現(xiàn)在家里的溫度23、24度，暖意融融。”這是供熱三公司工作人員對(duì)近期用戶反映供熱問題跟蹤電話回訪中的一幕
今年供熱期開始后，昆區(qū)鞍山道五四商業(yè)樓“邊頂戶”居民張女士向包頭熱力集團(tuán)求助，由于自身原因，怕寒怕潮，希望家中暖氣能更熱一些。供熱三公司工作人員入戶查看得知，張女士家處于該棟樓的“邊頂”位置，存在多處冷墻，散熱量大、門窗不嚴(yán)密且散熱器數(shù)量不足的問題。工作人員對(duì)除污器、散熱器和室內(nèi)供熱系統(tǒng)進(jìn)行沖洗處理后，室內(nèi)溫度在19.5-20.7度區(qū)間，已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)供熱溫度。但為了保證用戶供熱質(zhì)量，結(jié)合其特殊情況，工作人員提出了加裝暖氣設(shè)施的建議。經(jīng)過熱融管道、安裝暖氣片、排氣調(diào)試等步驟，張女士家中溫度開始升溫。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，包頭熱力集團(tuán)持續(xù)推動(dòng)“我為群中辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)有序開展，從解決用戶實(shí)際問題的角度出發(fā)，努力解決用戶關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，切實(shí)增強(qiáng)了用戶的獲得感和幸福感。
來源：供熱三公司
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